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Chatbot: para que serve, como utilizar, vantagens e boas práticas

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Uma pessoa com o celular nas mãos. Na tela, a logo chatbot.

O chatbot é um aliado eficaz quando o assunto é otimização de processos, satisfação do cliente e redução de custo. Setores estratégicos de uma empresa, como vendas e marketing, utilizam essa tecnologia para ampliar os índices de conversão. 

Esse software utiliza a inteligência artificial no seu funcionamento, sendo capaz de otimizar uma conversa com o usuário, oferecendo soluções ou até apresentando o seu produto. Neste texto, vamos explorar mais a fundo o que é um chatbot, seu funcionamento e benefícios. Confira!

Entenda o que é chatbot e para que serve

Chatbot é um software de inteligência artificial projetado para conversar com seres humanos. “Bot” é uma abreviação para robô e é comumente utilizado no ramo da tecnologia para denominar sistemas que automatizam atividades.  

O chatbot é programado para colher informações básicas e ajudar o cliente ou prospect a se guiar. Alguns exemplos práticos podem ser citados. Consultas médicas são marcadas por esses robôs sem a necessidade de um atendente humano, um suporte rápido sobre algum erro pequeno de um sistema que você utiliza, informações sobre produtos de venda online, entre outros.

A proposta do chatbot é ser programado pensando nas perguntas frequentes, nas principais demandas e na otimização de resolver o mais rápido possível o problema do usuário sem necessariamente demandar o tempo da sua equipe.

Os chatbots são capazes de trabalhar com quantidades significativas de informações, fornecer respostas precisas e rápidas aos usuários, e ao mesmo tempo coletar e fornecer os principais dados para sua equipe, caso julgue necessário.

Principais vantagens do chatbot para sua empresa

Homem trabalhando em seu notebook. Acima encontramos imagens em holograma do chatbot sendo utilizado.

A utilização de um chatbot na sua empresa traz inúmeros benefícios. Nós listamos alguns deles. Confira!

Otimização de processos

Imagine que você possua uma equipe cheia de demandas que tem como objetivo realizar um trabalho bem feito, ampliando a lucratividade do seu negócio. Agora imagine que essa equipe tenha que interromper suas atividades com frequência para responder às mesmas perguntas sobre resoluções, produtos ou serviços?

Gestores de sucesso visam a otimização de processos da sua equipe, para que assim suas horas de trabalho sejam dedicadas a atividades mais complexas e personalizadas.

Outro exemplo de otimização de processos através do uso de chatbot pode ser o contato inicial com um prospect interessado em uma demonstração do seu produto ou solução. Um chatbot pode ser configurado para coleta de dados como email, nome, empresa e celular. 

E tudo isso entregue automaticamente para que sua equipe comercial para que realize um contato mais qualificado e embasado.

Satisfação do cliente

Muitas vezes o cliente necessita de uma resposta rápida sobre algum problema ou questão que ele tem no uso do seu produto ou até mesmo na hora de cogitar fechar negócio com a sua empresa.

E essas demandas podem aparecer a qualquer hora, inclusive fora do horário comercial. O chatbot ajuda com que seu cliente não fique esperando por muito tempo uma resposta para algo que possa ser simples.

A configuração de um chatbot que leve em consideração as principais dúvidas do seu cliente pode melhorar muito a experiência dele e, assim, garantir a sua satisfação.

Redução de custo

Lembra que, há pouco, falamos da possibilidade da sua equipe ter que gastar seu tempo com atividades repetitivas e simples? Isso poderia acarretar na necessidade de você ter uma equipe mais ampla, que desse conta de todas as demandas.

Se seu negócio configura um chatbot para automatizar algumas atividades, uma equipe mais reduzida e muito mais eficiente pode cuidar das outras demandas. Isso representa uma redução de custo significativa para sua organização.

imagem com tons de azul, um celular e um tablet aparecem no layout e ao lado está escrito: eBook Grátis Chatbot: Como personalizar a experiência do seu cliente. Um guia de como utilizar chatbots para prestar atendimento automatizado com qualidade.

Conheça os principais usos e tipos de chatbot

Pessoa com celular nas mãos ligado a imagens relacionadas a carros, aviões, pessoas, computadores, entre outras imagens, representando a capacidade de conexão de um chatbot.

Agora que você já sabe como funciona o chatbot e seus principais benefícios, saiba agora onde ele pode ser utilizado de uma forma mais estratégica. 

Chatbot para marketing

O chatbot pode ajudar muito o setor de marketing da sua empresa ao prospectar clientes em potencial. Através da configuração dessa tecnologia, sua equipe consegue coletar daquela pessoa interessada qual a solução ideal e responder às principais dúvidas sobre seus produtos ou serviços.

Isso pode aumentar e muito a taxa de conversão dos seus usuários em leads e, assim, serem enviados para o trabalho no comercial.

Chatbot para vendas

Dentro de um funil de vendas, o chatbot auxilia no processo de segmentação do cliente ajudando o vendedor a oferecer soluções mais direcionadas.

Além disso, muitas tecnologias de chatbot conseguem ser integradas ao sistema de CRM da empresa, o que facilita muito a equipe comercial a ter os dados dos prospects de forma centralizada e a registrar a partir dali a jornada de cada um deles

Chatbot para atendimento

A tecnologia do chatbot também pode ajudar no trabalho com aqueles usuários que já são clientes. Muitas vezes esses usuários chegam com dúvidas básicas, em diferentes horários e com muita ânsia pela sua resolução.

A configuração do chatbot consegue colocar esse usuário em uma trilha pelo seu problema, oferecendo a ele diferentes oportunidades de chegar a resolução, encaminhando para a sua equipe somente em último caso. Isso faz com que o tempo tanto do cliente quanto da equipe sejam otimizados.

Dicas de como começar a utilizar um chatbot

Com um chatbot, é possível fazer um atendimento de qualidade considerando que ele pode servir como um assistente virtual ou um agente de conversação, prestando suporte a partir de conversas e ações simples feitas pelos clientes.

Se você quer iniciar a utilização deste recurso em seu negócio e não sabe por onde começar, fique atento as dicas que listamos abaixo:

Defina um objetivo

Embora pareça óbvio, é necessário definir pontos importantes para utilizar o bot. Faça questionamentos como: Qual a missão do bot? Que tipo de conteúdo ou experiência ele entregará? Qual o público terá contato com o bot? Quais os canais que será implementado?

Responda estas perguntas antes de iniciar. Planeje e defina quais metas e dados serão acompanhados para medir os resultados e vantagens que o chatbot vai trazer para a empresa. 

Implemente em seu funil de vendas

A grande maioria das empresas utiliza um funil em suas estratégias. Porém, cada cliente pode chegar em diferentes etapas da jornada, e o papel da empresa é oferecer a melhor experiência possível, indiferente de qual etapa a pessoa estiver. 

Depois de responder às perguntas anteriores, pense na jornada de compra do seu cliente. O chatbot é capaz de coletar informações de maneira rápida, e assim, consegue utilizar os dados captados para sugerir uma ação a seguir. 

imagem com tons de azul, um celular e um tablet aparecem no layout e ao lado está escrito: eBook Grátis Chatbot: Um Guia de boas práticas para você aplicar no seu negócio. Aprenda como construir um atendimento eficaz por meio de um chatbot.

Dicas de como utilizar o chatbot na jornada de compra do seu negócio

Notebook, sendo utilizado com imagem em holograma sendo projetado demonstrando a utilização do chatbot online.

As possibilidades são muitas, por isso é importante fazer uma pesquisa completa para entender em quais pontos o chatbot pode ser mais eficiente e te ajudar a solucionar problemas latentes do seu atendimento. Confira algumas dicas:

  • Utilize uma abordagem pessoal;
  • Seja objetivo e poupança o tempo do seu cliente;
  • Crie publicidade e promoções eficazes;
  • Preste um atendimento 24/7;
  • Conduza o cliente a uma experiência de compra incrível;
  • Realize um atendimento automatizado e personalizado.

imagem com tons de azul, um celular e um tablet aparecem no layout e ao lado está escrito: eBook Grátis Jornada do Cliente: Um guia passo a passo para melhorar a experiência do seu cliente e aumentar os lucros da sua empresa.

Entenda as diferenças entre apps e chatbots

Aplicativos e chatbots são tecnologias distintas. Ao longo desse texto, você conferiu as principais características e ganhos que a tecnologia do chatbot pode oferecer ao seu usuário.

Aplicativos são soluções geralmente mais robustas, programadas para funcionar em diferentes dispositivos como telefones, tablets ou computadores, geralmente com uma programação mais complexa e com maior amplitude de recursos. Um app pode, inclusive, conter um chatbot dentro do seu sistema.

Uma diferença crucial entre um e outro é que chatbots não necessitam de um download para serem acessados. Geralmente eles estão presentes dentro dos próprios sites. Já os apps, em sua maioria, necessitam de um login, além de serem baixados na loja de aplicativos.

Conheça o Chat Booster: o chatbot para Bitrix24

Quando se trata de chatbot, a Br24 oferece a melhor experiência para você e seus clientes. Conheça o Chat Booster, o chatbot para Bitrix24 que vai otimizar o seu atendimento e gerar mais oportunidades para o seu time de vendas. Entre os benefícios oferecidos pela ferramenta podemos destacar:

  • Atendimento 24 horas por dia;
  • Captura leads sem precisar de formulários;
  • Qualificação automática de leads;
  • Ampliação do seu ROI.

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