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Chatbot: boas práticas para você criar um na sua empresa + Guia GRATUITO

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Provavelmente você já conversou com um chatbot ou obteve ajuda de um para concluir alguma ação, certo?

Uma coisa é fato: os bots facilitam a jornada das pessoas, fazendo com que o caminho até uma solução seja mais ágil e certeiro!.

Anteriormente, falamos sobre a importância de ter um chatbot para criar uma experiência incrível para os clientes e como utilizá-lo nas empresas. O sucesso do tema foi tão grande que decidimos fazer uma parte 2!

Se você não viu este artigo, clique para saber mais | Chatbot: torne incrível a experiência do seu cliente + Guia completo para automatizar o seu atendimento

Utilizando a ferramenta certa e construindo um canal eficaz, seu negócio tem só a ganhar ao implementar um chatbot em seu atendimento. Continue lendo para saber as boas práticas  e ter dicas especiais de quem entende do assunto!

Como começar a utilizar um chatbot?

Com um chatbot, é possível fazer um atendimento de qualidade considerando que ele pode servir como um assistente virtual ou um agente de conversação, prestando suporte a partir de conversas e ações simples feitas pelos clientes.

Se você quer iniciar a utilização deste recurso em seu negócio e não sabe por onde começar, fique atento as dicas que listamos abaixo:

  • Defina um objetivo:

Embora pareça óbvio, é necessário definir pontos importantes para utilizar o bot. 

Faça questionamentos como: Qual a missão do bot? Que tipo de conteúdo ou experiência ele entregará? Qual o público terá contato com o bot? Quais os canais que será implementado?

Responda estas perguntas antes de iniciar. Planeje e defina quais metas e dados serão acompanhados para medir os resultados e vantagens que o chatbot vai trazer para a empresa. 

  • Implemente em seu funil de vendas: 

A grande maioria das empresas utiliza um funil em suas estratégias. Porém, cada cliente pode chegar em diferentes etapas da jornada, e o papel da empresa é oferecer a melhor experiência possível, indiferente de qual etapa a pessoa estiver. 

Depois de responder às perguntas anteriores, pense na jornada de compra do seu cliente.

O chatbot é capaz de coletar informações de maneira rápida, e assim, consegue utilizar os dados captados para sugerir uma ação a seguir. 

Veja exemplos de como você pode utilizar o chatbot nas etapas da jornada do de compra do seu negócio:

  • Fazendo a captação e geração dos leads;
  • Diminuindo o tempo de espera para atendimento;
  • Otimizando custos com atendimento;
  • Prestando um atendimento 24/7;
  • Sugerindo caminhos para uma melhor experiência de compra;
  • Possibilidade de um atendimento personalizado, de acordo com a necessidade do cliente.

As possibilidades são muitas, por isso é importante fazer uma pesquisa completa para entender em quais pontos o chatbot pode ser mais eficiente e te ajudar a solucionar problemas latentes do seu atendimento.

Chat Booster

Dicas e boas práticas para utilizar um chatbot em seu atendimento

Sabemos que implementar um chatbot em um negócio é algo que deve ser bem pensado e feito da melhor forma, para não causar o efeito contrário. 

Veja algumas dicas para você implementar de forma mais segura um chatbot em seu atendimento:

Acompanhe a evolução do mercado

Os consumidores estão cada vez mais exigentes, por isso é importante entender a evolução do mercado de atuação antes de começar a implementar bots em sua estrutura. 

Pesquise

Investigue quais as necessidades da sua empresa e utilize o chatbot ao seu favor! 

Seja para suporte técnico, atendimento de pré-vendas e vendas, geração de leads, criação de banco de dados. É essencial pesquisar qual a melhor forma de aproveitar o uso do bot em seu negócio.

Escolha o melhor canal

Para isso, é importante saber onde suas personas estão e implementar a ferramenta nos pontos de contato corretos. Exemplo: mídias sociais, WhatsApp, site…descubra onde ela está e implemente nestes canais o seu chatbot.

PowerZAP WhatsApp API

Faça um atendimento personalizado

Se o seu chatbot tem o objetivo de melhorar a experiência do cliente, é muito importante que você garanta uma comunicação ágil e que leve a identidade da marca. 

Apesar de ficar claro que o contato está conversando com um bot, lembre-se de fazer com que esta conversação seja excelente e que resolva (ou pelo menos leve ao caminho da resolução) do que o contato está buscando. 

Mantenha os dados atualizados

Por último, mas não menos importante: salve o histórico das conversas! Assim, não será preciso coletar as mesmas informações dos usuários nos próximos contatos e interações com o bot e a empresa.

Estas são algumas dicas para você aproveitar a utilização de um chatbot em suas estratégias. 

Se você gostou deste conteúdo, aproveite para conhecer o guia completo de boas práticas e inicie a implementação do chatbot em sua empresa hoje mesmo!

 Clique na imagem abaixo para baixar GRATUITAMENTE.

Não sabe qual bot escolher? O que acha de conhecer mais o Chat Booster, um bot exclusivo para usuários Bitrix24.  

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