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O que é Balanced Scorecard e por que aplicá-lo na sua empresa

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Gestores analisando documentos e notebook enquanto aplicam o balanced scorecard.

O Balanced Scorecard (BSC) transformou-se em uma ferramenta indispensável para empresas que buscam prosperar em mercados competitivos e não somente sobreviver. Isso porque essa ferramenta possibilita criar uma visão muito mais ampla e estratégica para a gestão do negócio.

Mas, afinal, o que é Balanced Scorecard e como essa metodologia funciona?

Continue a leitura e entenda os principais aspectos do BSC, como ele funciona, que vantagens oferece e como pode ser aplicado na sua empresa.

Acompanhe!

O que é Balanced Scorecard?

O Balanced Scorecard (BSC) representa uma ferramenta de gestão estratégica desenvolvida para transcender a tradicional ênfase em indicadores financeiros e contábeis.

Seu surgimento veio como resposta às limitações de modelos de gestão que não abordavam de forma ampla o desempenho organizacional.

Isso significa que o BSC se destaca por oferecer uma visão mais abrangente, que equilibra objetivos financeiros com aspectos não financeiros, como os processos internos, metas, a satisfação dos clientes e o desenvolvimento do capital humano e intelectual.

Como funciona esse modelo de gestão?

Este modelo é estruturado, primeiramente, em quatro componentes principais que auxiliam a definir as estratégias de gestão. São eles: objetivos, indicadores, metas e projetos.

Em seguida, esses componentes são aplicados em quatro perspectivas essenciais: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento.

Cada uma dessas perspectivas contribui para que os gestores visualizem o desempenho da empresa sob diferentes ângulos, permitindo uma análise mais detalhada e um planejamento estratégico mais eficaz. Ao integrar esses diferentes focos, o Balanced Scorecard facilita a identificação de áreas que necessitam de melhorias e a implementação de estratégias alinhadas com os objetivos gerais da organização.

Abaixo, veremos melhor cada um dos componentes e cada uma das perspectivas.

Componentes principais

Entenda, a seguir, o papel dos componentes que apoiam o método.

Objetivos

Os objetivos representam os alvos estratégicos que a empresa deseja alcançar, alinhados com sua visão e missão. Eles devem ser claros, mensuráveis e desafiadores, mas realistas.

Indicadores

Os indicadores, também conhecidos como métricas ou medidas de desempenho, são utilizados para monitorar o progresso em relação aos objetivos estabelecidos. Eles fornecem dados quantitativos e qualitativos que permitem avaliar se a empresa está no caminho certo para atingir suas metas.

Metas

Já as metas são os valores numéricos ou qualitativos que a empresa deseja alcançar para cada indicador em um determinado período. Isto é, elas representam o nível de desempenho esperado e servem como referência para avaliar o progresso e o sucesso das iniciativas.

Projetos ou iniciativas estratégicas

Por fim, os projetos ou iniciativas estratégicas são as ações, programas ou investimentos específicos que a empresa planeja implementar para atingir seus objetivos e metas.

Essas iniciativas podem envolver mudanças em processos, desenvolvimento de novos produtos ou serviços, treinamento de funcionários, aquisições ou parcerias estratégicas, por exemplo.

Além disso, elas devem estar claramente vinculadas aos objetivos e indicadores do Balanced Scorecard e devem ser priorizadas com base em sua importância estratégica e impacto esperado.

4 perspectivas do BSC

Veja, abaixo, as perspectivas da metodologia, que são as áreas da empresa onde ela será aplicada de maneira integrada.

1. Perspectiva financeira

A perspectiva financeira aborda os objetivos financeiros da empresa, como lucratividade, crescimento de receita e retorno sobre o investimento. Ela reflete as expectativas dos acionistas em relação a resultados financeiros sólidos.

Alguns indicadores comuns nessa perspectiva incluem:

  • Receita operacional
  • Retorno sobre o investimento (ROI)
  • Lucratividade
  • Fluxo de caixa
  • Custo por unidade

Assim, esses indicadores permitem que a empresa monitore seu desempenho financeiro geral e garanta que esteja criando valor para os acionistas.

2. Perspectiva do cliente

A segunda perspectiva é a do cliente, que se concentra em como a empresa é vista pelo seu público-alvo e como atende às suas necessidades. Nesse sentido, ela aborda questões como satisfação do cliente, retenção de clientes, participação de mercado e lucratividade por cliente.

Essa perspectiva ajuda a empresa a se concentrar em entregar valor superior ao público, atendendo ou excedendo suas expectativas.

3. Perspectiva dos processos internos

Em seguida vem a perspectiva dos processos internos, que examina os processos desenvolvidos na empresa. Afinal, os resultados externos dependem de processos bem estruturados.

Alguns dos indicadores que podem ser usados nesse ponto, são:

  • Eficiência operacional;
  • Tempo de ciclo;
  • Qualidade;
  • Produtividade;
  • Custos de processos.

Ao focar nessa perspectiva, a empresa pode otimizar seus processos internos, reduzir custos e melhorar a eficiência geral.

4. Perspectiva de crescimento e aprendizado

O último consiste na perspectiva de crescimento e aprendizado, que aborda a capacidade da empresa de se adaptar e melhorar continuamente.

Ou seja, ela tem como foco desenvolver as habilidades, tecnologias e cultura organizacional necessárias para apoiar as outras três perspectivas.

Alguns indicadores-chave incluem:

  • Satisfação dos funcionários
  • Retenção de talentos
  • Treinamento e desenvolvimento
  • Inovação de produtos/serviços
  • Cultura organizacional

Quais são as vantagens do Balanced Scorecard?

Depois de entender o funcionamento, é importante ter em mente que ao incorporar o BSC, as empresas têm acesso a inúmeras vantagens significativas.

Veja, a seguir, algumas das principais e compreenda a relevância dessa metodologia:

  • Elevação da qualidade e do desempenho: ao alinhar as metas e iniciativas com a estratégia, o Balanced Scorecard ajuda a melhorar a qualidade dos produtos/serviços e o desempenho geral da empresa;
  • Criação de uma visão mais estratégica: o BSC traduz a missão e visão da empresa em objetivos e métricas tangíveis, promovendo um alinhamento estratégico em todos os níveis, mantendo o foco nos objetivos de longo prazo;
  • Otimiza a comunicação da equipe: ao tornar a estratégia clara e mensurável, o BSC facilita a comunicação eficaz entre os times. Ou seja, todos trabalham em direção às mesmas metas, compartilhando uma linguagem comum e promovendo e colaboração entre as áreas;
  • Estimula a cultura do aprendizado: o BSC incentiva a empresa a aprender com os resultados e se adaptar rapidamente. Afinal, as métricas fornecem feedback contínuo sobre o desempenho, permitindo ajustes estratégicos.

Assim, as vantagens são as mais variadas, sendo todas de extrema importância e relevância para qualquer empresa.

Como aplicar o Balanced Scorecard na empresa?

Aplicar o Balanced Scorecard (BSC) na empresa é um processo estratégico que envolve algumas etapas e preparações. Confira algumas dicas que podem ser utilizadas como guia no seu processo.

Estabeleça um plano estratégico

Antes de implantar o balanced scorecard, é fundamental que a empresa tenha um plano estratégico bem definido. Esse plano deve estabelecer a visão, missão, valores e objetivos estratégicos da organização. Isso porque o BSC será uma ferramenta para traduzir e operacionalizar essa estratégia em ações concretas.

Defina objetivos

Com base no plano estratégico, a empresa deve definir objetivos específicos e mensuráveis para cada uma das quatro perspectivas do BSC. Esses objetivos devem estar alinhados com a estratégia geral da empresa e serão a base para a definição dos indicadores.

Defina indicadores

Para cada objetivo estabelecido, é necessário definir indicadores-chave de desempenho (KPIs) que permitirão medir e acompanhar o progresso em direção às metas. Esses indicadores devem ser quantificáveis, relevantes e mensuráveis.

Além disso, é importante definir também metas para cada indicador, bem como a periodicidade de medição.

Treine e faça alinhamento com a equipe

A implantação do BSC envolve toda a organização, portanto é essencial treinar e alinhar as equipes sobre o conceito, objetivos e métricas definidas. Todos devem compreender como suas atividades impactam os indicadores e contribuem para o alcance das metas estratégicas. Esse alinhamento é crucial para o sucesso da iniciativa.

Use a tecnologia necessária

Para facilitar a gestão, acompanhamento e análise dos indicadores do BSC, é recomendável utilizar ferramentas tecnológicas adequadas, como um sistema de CRM (Customer Relationship Management), sendo muito útil para a etapa de análise da perspectiva do cliente. Essas soluções permitem centralizar e visualizar dados, gerar relatórios e dashboards, auxiliando na tomada de decisões estratégicas.

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