Chatbot: Minha empresa precisa de um? Saiba como alguns segmentos se beneficiam

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Será que a minha empresa precisa de um chatbot? Aplicativo para Bitrix24

Atualmente vemos cada vez mais empresas utilizando chatbots em sua operação. Seja para atendimento, suporte 24/7, captura e qualificação de leads no marketing e até mesmo para fazer pesquisas de satisfação do cliente. 

Uma das principais vantagens em utilizar o chatbot, é que ele se encaixa para os mais variados nichos: desde tecnologia, imobiliárias, varejo, serviços, delivery e até e-commerce.

Mesmo com tantas vantagens, muitas empresas ainda tem insegurança e dúvidas sobre utilizá-lo em seu negócio. Se este é o seu caso, neste artigo vamos mostrar quais as vantagens em utilizar um chatbot em diferentes segmentos e como ele pode ajudar na sua operação.

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Principais benefícios em utilizar um chatbot

Além de otimizar a relação com os clientes e garantir o atendimento mesmo fora do horário comercial, esta ferramenta tem se mostrado uma estratégia importante para as organizações. 

Com ele, você pode automatizar o atendimento dos seus clientes, filtrar e direcionar o contato para o setor responsável, e ainda, fazer a captura de leads, conectando aos principais canais como WhatsApp, Facebook, Telegram, Viber e até mesmo widgets do seu site.  

O uso cada vez mais popular da troca de mensagens utilizando o WhatsApp fez com que as empresas passassem a utilizar mais este canal, e consequentemente, aumentando a demanda do setor comercial. 

Uma das vantagens em integrar o WhatsApp com um chatbot, é automatizar o atendimento, fornecendo aos leads e clientes um retorno rápido e imediato. Com isso, você terá um time comercial mais focado em atender leads qualificados e consequentemente gerar mais vendas.

Entre as vantagens em utilizar o chatbot na sua operação, citamos as principais:

  • Comodidade: neste mundo cada vez mais conectado, os clientes tendem a preferir a comunicação por meios digitais. Com a utilização de um chatbot conectado aos canais de atendimento, a empresa poderá interagir de maneira imediata, indiferente do canal ou do horário do contato;
  • Redução do custo de aquisição de clientes: como sabemos, adquirir novos clientes pode ser uma tarefa com custo alto, tendo em vista que envolve um conjunto de procedimentos e recursos. Utilizando um chatbot você pode automatizar os processos, reduzindo a mão de obra humana, fazendo com que ele trabalhe para você e faça o encaminhamento ao setor responsável. Com isso, você terá a otimização do atendimento e a redução de custos com call center, por exemplo.
  • Personalização: o chatbot se adequa a praticamente todos os tipos de negócio e pode ser construído de maneira personalizada, de acordo com as necessidades da empresa.
  • Melhorar a experiência do usuário: seja um lead ou um cliente, todos gostam de sentir que são importantes. A preocupação com o cliente deve acontecer desde o momento que antecede o fechamento até o pós venda. Utilizando um chatbot, esta experiência se torna positiva em qualquer etapa da jornada do cliente.

Como aplicar o uso do chatbot dentro da sua operação?

Agora que você já sabe os principais benefícios em utilizar um chabot, listamos como aplicar esta estratégia dentro da sua operação:

  • Captação e geração de leads: integrando os canais de geração de leads como site e redes sociais a um chatbot, você pode utilizar um chat automático para reter o visitante, captando suas informações e fazendo sua qualificação. Tudo isso pode ser feito de forma automatizada e sem contato humano. Depois da qualificação, o lead pode ser enviado ao time comercial, que receberá o contato com todas as informações importantes e poderá efetuar a venda.
  • Marketing e Vendas: além da captação e qualificação do lead, o chatbot pode ajudar na divulgação de produtos e serviços, bem como promoções.
  • Pesquisas de satisfação: transforme pesquisas extensas de opinião e satisfação do cliente em diálogo amigáveis, com respostas imediatas. Com isso, você coleta insights sobre a experiência de compra e atendimento e terá feedbacks detalhados sobre como o cliente enxerga sua empresa.
  • Atendimento ao cliente: não é só para o fechamento da venda que o chatbot serve! Outro uso importante e essencial é sua utilização para resolução de dúvidas mais frequentes e assim eliminar uma fila de atendimento que pode ser resolvido com um simples envio para o FAQ da empresa, por exemplo. 
  • Pós-venda: integrando um chatbot ao seu suporte, você pode colocar uma fila de espera, além de conseguir fazer uma triagem para enviar o cliente ao atendimento correto para resolução do seu problema. 

chatbot para bitrix24

Meu segmento se beneficiaria de um chatbot?

Por ser uma tecnologia adaptável, o chatbot pode ser personalizado para diferentes  objetivos do seu negócio, por exemplo:

Se você trabalha no setor de tecnologia você pode utilizar para capturar e qualificar automaticamente os leads que chegam e, assim, entregar os melhores para o time comercial negociar. O chatbot pode ser usado também para suporte e auxílio no pós-venda, escalando o atendimento para sua equipe se concentrar nos atendimentos mais urgentes.

Além disso, setores com foco em cliente final como imobiliárias, locação de veículos, hotelaria, entre outros, podem usar um chatbot para direcionar os leads ao site (quando for self-service), qualificar os serviços, receber feedbacks de atendimento e, quando integrados com um agenda, podem agendar reservas sem que precise ter um 

Já o setor no de varejo e serviços de delivey também têm muitas vantagens, principalmente se o foco são as vendas por WhatsApp, que no último ano ganharam foco com a pandemia. Um chatbot não apenas pode ficar online 24h por dia capturando os pedidos como também pode registrar tudo no CRM e informar os clientes sobre as novidades e horários de atendimentos.

Como você pode perceber, empresas que usam chatbot podem fazer parte de diferentes segmentos, pois há algo em comum: todas elas precisam escalar o atendimento para aumentar as vendas. O importante é 

Além de aumentar a eficiência do time e melhorar o atendimento, o uso de chatbots ajudam a automatizar processos e reduzir custos da operação.

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