Ter um CRM de vendas é essencial para a área comercial, que é uma a peça chave de um negócio. Uma área tão importante deve ser planejada e aprimorada constantemente, para que reflita em resultados.
Desta forma, possuir um CRM, destinado ao relacionamento com o cliente, auxilia a padronizar os processos, que são todas as etapas de vendas, considerando desde o primeiro contato com o cliente até o pós-venda.
Abaixo você vai saber mais informações sobre o que é um CRM de vendas, suas principais funcionalidades, qual a diferença entre ele e um ERP e muito mais!
Saiba o que é um CRM de vendas
O CRM é uma plataforma que coleta dados sobre prospects, leads e clientes. Ele mantém um histórico das interações realizadas pela empresa, como ligações, e-mails e reuniões. Com as informações a empresa pode tomar decisões de forma assertiva.
Uma funcionalidade básica dessa categoria de software é um pipeline, ou seja, uma sequência de etapas que reflete o estágio que os clientes estão (nutrição, primeiro contato, reunião agendada, etc). Essa visualização facilita a atuação da equipe de vendas, pois ajuda na identificação de pontos de melhoria em cada etapa do processo.
Conheça os melhores CRM de vendas
A disponibilidade de CRMs no meio digital é bastante extensa, contando com opções de diversos preços, planos e recursos. Porém, sempre há aqueles que se destacam frente aos outros, tanto pela qualidade quanto pelas ferramentas oferecidas.
Se você quer utilizar um CRM de vendas para alavancar os resultados da sua empresa, deve estar ciente das principais alternativas do mercado. Assim, seu negócio terá um crescimento satisfatório e contará com excelentes recursos de CRM.
Então, para te ajudar nessa escolha, conheça os melhores CRM de vendas:
- Bitrix24;
- RD Station;
- Nectar CRM;
- HubSpot;
- Pipedrive;
- Zoho CRM;
- Salesforce;
- Moskit;
- Agendor;
- Ploomes.
Principais funcionalidades de um CRM de vendas
Para que a empresa implemente de forma correta um CRM de vendas ela deve conhecer as funcionalidades que o sistema possui e, posteriormente, personalizá-lo de acordo com o modelo de negócio.
O Bitrix24, por exemplo, é uma das ferramentas mais utilizadas no mundo e possibilita o envio automático de e-mail, mensagem de follow-up, movimentação do card dos clientes pelas etapas de acordo com a evolução das negociações e análise dos dados de cada lead.
Cadastro de clientes e empresas
O CRM de vendas fornece um cadastro completo para todos os seus clientes e empresas. Nele você contará com formulários para coleta de dados, que podem ser personalizados. Cada cadastro conta com área de comentários e histórico de interações.
O histórico também registra todas as oportunidades de vendas, o que pode fornecer insights para a equipe obter sucesso durante a negociação.
Funis personalizados
Um funil de vendas é um fluxo que mapeia as etapas da jornada do cliente, desde a prospecção de leads até o fechamento do negócio.
Ele pode ser personalizado de acordo com as etapas que a empresa utiliza em seus processos de vendas. É uma forma de facilitar o acompanhamento e definir as ações a serem tomadas pela equipe de vendas.
Relatórios completos
Utilizando o CRM de vendas na sua empresa você terá um software abastecido com os dados do seu negócio. Ele identifica as métricas da equipe de vendas e fornece relatórios automaticamente.
Os relatórios auxiliam os gestores de vendas a tomarem decisões baseadas nos dados históricos que a companhia apresenta. Sem a necessidade de exportar esses dados para planilhas, o que se fomenta a produtividade da equipe.
Modelos de e-mail, propostas e contratos
É possível padronizar a comunicação da empresa com os clientes, definindo modelos individuais de abordagem, onde o CRM de vendas identifica as informações existentes e faz com que ela seja pessoal e mais efetiva.
Assim você evita que a equipe de vendas tenha o trabalho manual e repetitivo de coletar e digitar informações a cada vez que falar com o cliente.
Um canal bastante utilizado para entrar em contato com os clientes é o de mensagens instantâneas. Para isso, você pode contar com o PowerZap, aplicativo que integra o WhatsApp ao Bitrix24, por meio dele, é possível cadastrar diversos números da empresa e coletar o histórico dos chats.
Automatização
É uma das principais funcionalidades do CRM de vendas, tendo a finalidade de promover produtividade para a equipe, afinal, as tarefas manuais podem ser programadas para serem executadas de forma automática.
Quando o vendedor muda a etapa de um cliente no funil de vendas a automação cadastrada pode enviar um e-mail, criar uma tarefa, mandar um formulário, ativar uma notificação e acompanhar a assinatura de um contrato.
Uma área que pode ser automatizada é o atendimento aos clientes, onde é possível utilizar implementar um chatbot com perguntas e respostas pré-definidas. O Chat Booster é um aplicativo da Br24 que conta com diversas formas de interação com o cliente e você pode configurar até cinco bots simultâneos para o seu negócio.
Assinatura eletrônica
Essa funcionalidade garante maior agilidade no fechamento de contratos e assinatura de documentos, o que substitui a necessidade de assinar com uma caneta física, escanear o documento e enviá-lo para as partes interessadas. Essas etapas manuais são realizadas com poucos cliques.
Para assinar seus documentos de forma eletrônica e realizar o acompanhamento do status de assinatura do cliente você pode contar com o aplicativo eSignature. Nele é possível conectar três integradores: o Do4Sign, ClickSign e DocuSign.
Integração com diversas ferramentas
Além de todas as funcionalidades apresentadas o CRM de vendas ainda permite que sejam realizadas integrações de plataformas externas, para que você possa definir as melhores práticas de acordo com seu negócio.
Podemos integrar o CRM com e-mail, agendas, plataforma de análise de dados, telefonia, sites, formulários, chat, chatbot e plataformas de assinatura digital.
Diferença de um CRM de vendas para um ERP
Por fim, iremos analisar as principais diferenças entre um CRM de vendas e um ERP (Enterprise Resource Plannig). De maneira geral, o CRM é uma ferramenta específica para acompanhar o relacionamento com o cliente, desde o primeiro contato até a fidelização. Já o ERP comporta várias áreas da empresa e foca em otimizar a eficiência operacional e gestão de recursos internos
O CRM é um software especializado no relacionamento, tendo suas funcionalidades desenvolvidas para o acompanhamento de interações com o cliente, em todas as etapas de vendas.
O foco de um CRM de vendas é aprimorar o atendimento ao cliente, automatizar processos e aprimorar a eficiência da equipe de vendas. Nele é possível acompanhar atividades relacionadas a vendas, gerenciar leads e fornecer suporte ao cliente.
Já um ERP é um sistema que engloba diversas áreas da empresa priorizando a gestão de recursos internos e permite uma interação especializada entre as áreas da empresa. Nele podemos acompanhar diversos departamentos, como finanças, contabilidade, compras e recursos humanos.
Saiba como controlar o seu processo de vendas
O controle de vendas engloba a organização dos processos comerciais e está atrelada diretamente aos resultados do negócio.
Por tratar-se de um processo que visa obter e analisar dados sobre as vendas para entender a operação comercial e suas etapas, ele ajuda a identificar pontos positivos, melhorias e gargalos para uma tomada de decisão mais estratégica.
Na prática, esse controle é feito através do registro de cada ação, análise do histórico de vendas, acompanhamento de métricas e dados, bem como gerenciamento e cadastro de clientes, passando pelo funil de vendas até a gestão de entrega do produto ou serviço.
O fluxo das ações que fazem parte do processo comercial vai desde a prospecção ao pós-venda, e precisa ser bem estruturado, com etapas bem definidas.
Para fazer o gerenciamento do processo como um todo e facilitar o dia a dia de quem atua na área, é importante contar com softwares especializados que realizam o controle das vendas.
Utilizando um CRM eficaz como ferramenta, é possível encontrar o equilíbrio entre a área comercial e outros setores importantes na efetivação do cliente, o que traz rentabilidade e escalabilidade para o negócio.
Manter um bom controle do processo de vendas também ajuda a atrair e fidelizar clientes, garantindo um atendimento melhor e a criação de processos organizados e bem definidos.
Veja a seguir algumas dicas de como controlar o seu processo de vendas:
- Crie um funil de vendas: o funil de vendas é o detalhamento da jornada do cliente, e é o caminho que o lead percorre desde o primeiro contato com a empresa até o fechamento da venda. Ele funciona como um mapa do processo de vendas, pois detalha cada etapa dele e direciona as ações que o time comercial precisa tomar para fechar a venda.
- Registre todos os dados: registrar todas as informações relacionadas ao contato comercial até a venda é essencial para ter um controle eficiente. Assim, é possível gerar relatórios precisos que indicam o caminho para quais decisões tomar.
- Tenha metas e objetivos claros: os KPIs servem como bússolas que mostram qual direção seguir para controlar as vendas. Defina quais métricas são importantes acompanhar e tenha metas claras e atingíveis.
- Acompanhe o trabalho do time comercial: esteja presente e acompanhe os resultados da equipe. Mantenha as pessoas motivadas, e monitore a performance individual para engajar os colaboradores.
- Escolha técnicas de vendas: utilizar metodologias de vendas, como SPIN Selling, Inbound Sales entre outras, ajuda a orientar o trabalho dos vendedores. Quando utilizamos este tipo de técnica, identificamos qual método funciona melhor para o negócio e passamos a vender mais e melhor.
- Faça o follow-up: acompanhar o cliente de perto em cada etapa do processo de vendas é muito importante. Deixar os leads sem retorno ou demorar para dar uma resposta são os erros mais comuns dos vendedores. Por isso, é importante garantir que todo contato seja monitorado, com controle de propostas enviadas e interações realizadas, além de ter registrado em qual estágio da negociação se encontra cada lead no CRM.
- Tenha padrões e roteiros de vendas: crie padrões e roteiros para ter um controle mais efetivo e manter todos da equipe com o discurso alinhado. Defina as ações para cada etapa do processo e padronize para todo o time.
- Escolha a plataforma ideal: para implementar as estratégias do processo comercial, é necessário ter as ferramentas certas. Existem diversas opções de softwares que organizam as informações e automatizam processos, como o Bitrix24 CRM, que é uma das mais completas do mercado.
Entenda porque é importante utilizar um software de vendas
Realizar todos os processos citados anteriormente de forma manual pode ser muito trabalhoso, além das margens de erro serem maiores, o que faz a equipe perder produtividade. Desta forma, ter o controle de vendas em um software de gestão de vendas é essencial!
Por isso, a tecnologia e a automação de processos são grandes aliadas no gerenciamento do controle de vendas.
Com ferramentas como o Bitrix24 CRM, é possível centralizar todos os dados e informações necessárias para fazer a operação rodar de ponta a ponta, bem como automatizar tarefas e fazer análises de cada etapa do processo.
Os dados importantes ficam centralizados na mesma plataforma, permitindo que toda equipe tenha acesso ao que é essencial para realização do trabalho.
Ter a visão completa do que acontece ao controlar processo de vendas deixa tudo mais claro para a tomada de decisões, além de facilitar o trabalho do time comercial.
Saiba como um CRM de vendas pode melhorar a sua gestão comercial
Com um CRM, é possível registrar todas as etapas de vendas, e manter o cadastro de clientes e seu histórico com a empresa. Além disso, você pode trabalhar com funis de vendas, qualificar leads e fazer a nutrição através de automações.
Também é possível monitorar quem é o encarregado por cada lead e ver como ele está sendo trabalhado pela pessoa responsável, o que ajuda os gestores a ter um controle maior das atividades.
Ao utilizar um CRM para controlar processos comerciais, o negócio alcança resultados melhores, reduzindo custos e melhorando a rotina da equipe de vendas.
A partir disso é possível gerar insights para melhorar vendas, entender quais estratégias estão performando bem e quais podem melhorar, projetando um crescimento cada vez mais escalável do negócio.
Todas as informações, indicadores e taxas de conversão ficam armazenadas na ferramenta, facilitando a gestão comercial como um todo. Com métricas e dados sempre à mão, fica mais fácil mensurar resultados e direcionar a empresa para os objetivos que deseja alcançar.
Entenda porque é importante definir objetivos e metas
Como diz a frase de William Edwards Deming, o que não é medido não pode ser gerenciado…ou seja, só é possível definir a melhor rota através de objetivos e metas bem estabelecidas.
Desta forma, é necessário entender: onde minha empresa quer chegar? Quais resultados espero alcançar? A partir disso, comece a traçar o melhor caminho para atingir as metas, definindo KPIs para isso.
Os KPIs são como bússolas que vão mostrar o caminho certo no controle das vendas.
Indicadores de desempenho
Existem alguns indicadores de desempenho que são essenciais no processo comercial. Dados como número de oportunidades, duração do ciclo de vendas, taxas de conversão, número de contatos realizados, CAC e LTV são alguns dos principais.
Cada negócio deve ter suas métricas definidas de acordo com o tipo de produto ou serviço que vende. Os indicadores servem para medir custos, perdas, ROI e produtividade da equipe, e devem ser medidos periodicamente.
Apesar de existirem métricas que funcionam para praticamente todo negócio, não existe regra ou padrão ideal para todas as empresas. O mais importante é conhecer a fundo o negócio, entender o processo comercial como um todo e ter as métricas bem definidas a partir disso.
O prazo para analisar as métricas e fazer comparativos com outros intervalos pode variar muito de empresa para empresa. O ideal é entender o que funciona melhor para o seu negócio, e utilizar um CRM como ferramenta para registrar e centralizar as informações e gerar relatórios inteligentes.
Bitrix24: simplesmente o melhor CRM de vendas do mercado
Como vimos, utilizar a tecnologia à favor para controlar o processo de vendas torna-se essencial para garantir resultados mais rápidos e ajudar na tomada de decisões mais eficientes.
O Bitrix24 é a plataforma all in one mais completa do mercado, conhecida principalmente pelo seu CRM, que representa toda jornada do cliente, desde a captação dos leads até o pós-venda.
Com ele, é possível automatizar processos diários e tornar a rotina do time de vendas muito mais eficaz. Aqui na Br24 somos especialistas Bitrix24 e um dos maiores parceiros da plataforma na América Latina. Além disso, nós desenvolvemos conteúdos e cursos especiais para te ajudar com a ferramenta.
Se você ainda não utiliza o Bitrix24 em seu negócio ou quer aprender mais sobre a ferramenta de forma gratuita, conheça o nosso Curso Fundamentos do Bitrix24:
Br24 : cursos, licenças, aplicativos e serviços exclusivos
Nós desenvolvemos soluções para pequenos, médios e grandes negócios através de serviços especiais. Conheça nossas soluções:
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Como utilizar o CRM vendas gratuito do Bitrix24
Que o CRM vendas gratuito do Bitrix24 é extremamente eficiente. Saber utilizá-lo é essencial para aproveitar os seus recursos ao máximo, realizar mais vendas e ter, consequentemente, os melhores resultados possíveis.
Com o CRM vendas gratuito do Bitrix24, você consegue gerenciar os seus contatos, automatizar e otimizar processos e fechar mais vendas. Para que isso aconteça, você deve utilizar o fluxo de trabalho, o funil de vendas, os relatórios e o e-mail marketing da ferramenta.
Ao acessar todos esses recursos, você estará utilizando o CRM vendas gratuito do Bitrix24 da melhor maneira. Assim, você conseguirá monitorar todas as etapas das vendas, o perfil dos clientes e as melhorias a serem feitas para captar mais consumidores e aperfeiçoar a imagem da empresa.
Gostou de saber todas essas informações? Que tal contar com uma plataforma de gestão completa para a sua empresa? Com o Bitrix24 CRM, a sua equipe de vendas vai ganhar muito mais produtividade e acompanhar os negócios de maneira assertiva.
Saiba mais sobre o que é o Bitrix24
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