Upgrade: Chatbot para Bitrix24 ganha recurso de variáveis, validação de campos e mais!

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Chatbot para bitrix24 chatbooster atualização do aplicativo imagem de cabeçalho

O Chat Booster, chatbot para Bitrix24 desenvolvido pela Br24 ganhou novos recursos para melhorar a construção dos fluxos de conversação e a experiência de conversação com os seus clientes. Confira abaixo as novidades que estão disponíveis a partir de setembro/20.

Opção de bot apenas receptivo para conversas no WhatsApp

Esta é uma das atualizações mais pedidas pelos usuários! Inserimos a opção “Apenas Receptivo” nas configurações do seu bot para que, quando você iniciar uma conversa no WhatsApp com o seu cliente, o bot não seja acionado automaticamente prejudicando a experiência. Mantenha a opção selecionada para que o Chat Booster seja ativado apenas quando sua empresa receber mensagens. Disponível apenas para conversas no WhatsApp.

chatbot para bitrix24: recurso de apenas receptivoUso de variáveis durante as conversas

Agora, após identificar o contato, o Chat Booster poderá usar variáveis durante o bate-papo. Ele buscará o campo definido por você no Bitrix24 e retornará com uma personalização. Por exemplo, seu chatbot agora poderá enviar mensagens como “Oi, %FIRSTNAME%! Já vou transferir para um humano!”.

Você poderá configurar isso em diversos momentos da interação como: envio de mensagem, elaboração de pergunta e muito mais. Para abrir a busca de variáveis disponíveis no seu Bitrix24.CRM digite “{“ no campo da mensagem como mostrado na imagem abaixo.

Validação de campos do contato, lead ou negócio no CRM

Este upgrade vai melhorar a experiência dos seus clientes e deixar seu atendimento ainda mais rápido. Funcionará assim: você solicita uma informação para o contato – pode ser um campo definido por você como CPF, CNPJ, e-mail, etc – e a partir disso o Chat Booster fará uma rápida busca para ser se ele já tem a informação cadastrada ou não no Bitrix24.CRM.

Dependendo dessa verificação você pode definir caminhos diferentes para a conversa. Por exemplo, se por meio do CPF enviado pelo contato, o chatbot verificar que é um cliente, você não precisará enviar uma mensagem perguntando “Você é nosso cliente?”. Isso tornará o atendimento mais ágil e trará mais segurança para que o contato percorra o caminho correto do atendimento.

Outro exemplo: Você pode perguntar o e-mail da pessoa e, se ele não identificar no Bitrix24.CRM, poderá solicitar outros campos importantes para realizar o novo cadastro.

Você também poderá fazer verificações para saber se a informação do contato está correta, mostrando a opção e perguntando se ele deseja ou não atualizar. Basta configurar isso no fluxo de construção do seu atendimento. 

A validação funciona apenas para leads, contatos e negócios. 

Execução de endpoint externo

Esse aqui é para quem é nerd técnico. Com a nova opção “Enviar para API”, o bot terá a inteligência de buscar dados em uma API externa e retornar na conversa. Por exemplo, se você conectar com um calendário, o próprio Chat Booster conseguirá marcar um horário com o seu cliente. 

Já pensou usar isso para marcar uma consultoria ou agendar um telefonema? Além desse exemplo você poderá usar com outros aplicativos que tenham API aberta. 

Transferir a conversa para outro bot

Agora construir seus fluxos de conversa no Chat Booster ficará muito mais prático! A nova opção “Transferir para Bot” permitirá que você envie o atendimento para outro dos seus bots disponíveis. Assim, o mesmo contato poderá percorrer vários caminhos diferentes, sem que você precise construir novamente na mesma conversa várias e várias vezes.

Isso poupará seu tempo e ainda centralizará o atendimento via chatbot! 

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