CRM mobile: descubra as vantagens para o seu negócio

Trabalhar com um CRM mobile traz vantagens principalmente para quem tem vendedores externos e representantes comerciais que trabalham fora do escritório. Leia o artigo completo para saber como utilizá-lo em seu negócio.

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CRM Mobile Bitrix24

Se a sua empresa atua com vendedores externos, provavelmente uma das suas maiores preocupações é fazer com que essa equipe de vendas traga bons resultados e esteja sempre engajada, certo? E quanto maior a equipe e área geográfica atendida, maior o desafio para a gestão! 

Quem trabalha com vendedores em campo precisa estar munido de informações que muitas vezes demoram a chegar, principalmente quando não há um sistema que centralize todos os dados importantes.

Desafios como marcação da jornada de trabalho (a famosa “marcação de ponto”), preenchimento de sistemas comerciais, relatórios e até mesmo as informações detalhadas do histórico de contato com o cliente são algumas das dificuldades encontradas por quem trabalha fora do escritório. 

Felizmente, no cenário atual em que a transformação digital nas empresas está mudando os conceitos de trabalho remoto, sabemos que a maioria dos vendedores possuem smartphones e conseguem atuar em campo sem grandes dificuldades. Porém, além de gadgets potentes, é necessário ter um sistema de CRM eficiente e que esteja disponível na versão mobile, facilitando assim a vida de quem atende clientes fora do escritório.

Se você trabalha com vendedores externos e representantes comerciais, este post foi feito para te ajudar a entender como um CRM mobile pode facilitar a jornada de trabalho destes colaboradores e trazer benefícios para a empresa.

 

Porque adotar um CRM mobile

O relacionamento com o cliente é um dos principais fatores para o sucesso de um negócio. Empresas que tratam com estratégia o contato com seus clientes estão um passo à frente da concorrência. 

Não basta ter o melhor produto ou serviço se os seus resultados comerciais não são satisfatórios, ou se seus vendedores não trazem os dados importantes para dentro da empresa. Ou seja, o foco deve ser na experiência e sucesso do cliente. E para isso, é importante contar com um CRM de qualidade e que atenda todas as necessidades do negócio.

Quando falamos no atendimento remoto feito por representantes comerciais e vendedores externos, a melhor opção é contar com um CRM mobile, que nada mais é do que um software de relacionamento com os clientes que pode ser utilizado por meio de dispositivos móveis.

Além de facilitar a vida de quem trabalha na rua, ele também é muito útil para as empresas, pois permite que os gestores acompanhem as atividades de quem não está no espaço físico da organização.

De acordo com o CRM.org, entre 2019 a 2029 o mercado de aplicações móveis de CRM deve crescer 13% a cada ano. Isso quer dizer que empresas de softwares estarão investindo cada vez mais em recursos poderosos para serem utilizados na versão mobile.

E não é para menos: poder gerenciar contatos, vendas e pipeline através do celular ou tablet é certamente a opção mais vantajosa para quem trabalha na área de vendas externas. Um estudo feito pela Innopp, descobriu que 65% dos vendedores que usam um CRM mobile batem suas metas de venda, e apenas 22% sem o aplicativo móvel consegue alcançar seus objetivos.

O maior objetivo de um CRM é aumentar a satisfação do cliente e melhorar as interações e o relacionamento com uma marca/negócio. 

Por esse motivo é que os maiores esforços da empresa devem ser direcionados para padrões de qualidade no atendimento e fidelização, o que inclui cuidar de quem trabalha na rua e se relaciona diretamente com os clientes. 

Um estudo feito pela Nucleus Research constatou que um CRM móvel oferece um ganho de produtividade de 14,6%. 

E não é só isso: é importante pensar que um CRM mobile vai trazer, além da produtividade, também mais praticidade e agilidade para os vendedores externos. Afinal, com ele é possível fechar um negócio ou resolver um problema indiferente de onde o colaborador estiver fisicamente. 

 

Os ganhos para o dia a dia das empresas e profissionais

Para utilizar um CRM mobile basta ter um smartphone e acesso à internet. E, como vimos, ele pode ajudar não só os vendedores, mas também os gestores, que ficam a par de tudo que acontece com os representantes externos.

Se você ainda tem dúvidas que um CRM mobile pode ajudar o seu negócio, veja abaixo quais são os ganhos que ele traz para o dia a dia das empresas e profissionais.

Praticidade

Vamos iniciar por um item muito importante: não é difícil utilizar um CRM mobile! A maioria deles é intuitiva e traz praticidade ao dia a dia. 

Sua utilização permite que os usuários acessem dados importantes dos clientes, não importando a localização geográfica, ou seja, é possível ter todas as informações importantes na palma da mão.

E o melhor: carregando o “equipamento” no bolso, pois tudo é feito através do celular. 

Contato facilitado

Pense no dia a dia de quem vende: clientes chamando a todo momento, fazendo perguntas e pedindo informações que devem ser passadas em tempo real. Isso pode ser um problema para quem não está preparado, certo? 

Ao utilizar a versão mobile do CRM, é possível interagir tanto com os clientes, como com a própria empresa, de maneira muito mais rápida e efetiva. 

As respostas para as demandas solicitadas, por exemplo, podem ser respondidas de imediato, o que agiliza o trabalho dos vendedores que estão na rua e acelera ações que devem ser feitas internamente pela empresa.

 

Mais produtividade

Quando falamos em CRM, a maioria das pessoas assimila aos que são utilizados nos escritórios. 

Apesar de sua eficiência, estes têm limitações, como o fato de poder ser usado somente no ambiente da empresa ou, para versões na nuvem, através de um notebook. Nesses casos, o espaço geográfico é o limite.

Quando utilizamos a versão mobile, quem está na rua vendendo tem maior eficiência e, em contrapartida, a empresa também ganha com isso. 

Essa versão traz resultados positivos, pois o colaborador não precisa aguardar até o momento de voltar a empresa para acessar um dado ou registrar uma informação, gerando assim mais produtividade.

Além disso, o gestor da equipe de vendas consegue monitorar o que os colaboradores estão fazendo, que local estão visitando, as rotas escolhidas, pedidos realizados e sabe ainda qual horário o vendedor está trabalhando, podendo assim comunicar-se com ele nas horas oportunas.

 

Histórico detalhado

Vendedores externos atendem diariamente diversos clientes, e muitas dessas interações costumam se repetir ao menos uma vez por mês. 

Armazenar este histórico de negociações e vendas dentro do sistema vai contribuir para novas negociações e ainda ajudar na segmentação de perfis dos seus clientes.

Para isso, é importante treinar os vendedores remotos a criar uma rotina de registros constantes, mantendo assim o CRM alimentado com esses históricos de interações e com informações pertinentes.

 

Dados sempre à disposição

Os dados do CRM mobile são armazenados na nuvem, e é por isso que você pode acessá-los de qualquer lugar. Com isso, a chance de perder informações importantes dos seus clientes é quase nula. 

A versão mobile também proporciona mais segurança aos dados da empresa, e isso se torna relevante até para os clientes, que ficam seguros de não terem seus dados vazados.

>> Leia também o conteúdo que preparamos sobre Adequação LGPD: seus dados mais seguros com o Bitrix24

Outro ponto importante em ter os dados centralizados é que você pode gerar relatórios personalizados, de acordo com as métricas que quer analisar. 

As possibilidades são diversas! Imagine o vendedor em um cliente, precisando acessar dados de compras anteriores. Ou ainda, pense no gestor, que precisa acompanhar a produtividade da equipe e gerar relatórios de vendas. 

Todas estas informações podem ser visualizadas através do CRM móvel, dispensando a necessidade de ida até a empresa para consegui-los, por exemplo.

Como você viu, dados são importantes para a tomada de decisões e ter tudo registrado com facilidade faz com que toda a sua equipe desempenhe suas funções da melhor forma possível.

 

Fidelização de clientes

Com dados sempre em dia, os gestores têm uma visão mais ampla sobre os clientes. Isso faz com que medidas estratégicas possam ser tomadas para idealizá-los. 

A partir dos dados inseridos pelos vendedores externos, ações de marketing e pós venda podem ser realizadas, aumentando assim a chance de manter os clientes e ainda fazer novas vendas.

Na prática, para isso acontecer, os vendedores devem atualizar constantemente o cadastro dos clientes, além de fazer anotações e lançar pedidos no ato da visita às empresas. 

 

Crescimento 

Resultados positivos aparecem quando uma marca tem clientes engajados e estão dispostos a adquirir seus produtos ou serviços. Para isso, manter um bom relacionamento é muito importante. 

Utilizando a ferramenta de CRM móvel, é possível estreitar os laços do relacionamento com o cliente, fazendo com que a empresa cresça de forma saudável.

Além do que citamos acima, ainda temos algumas vantagens pontuais como:

  • Agilidade no ciclo de vendas;
  • Assertividade na hora de fazer propostas;
  • Redução de falhas e retrabalhos;
  • Alinhamento entre departamentos;
  • Diminuição de custos operacionais;
  • Maior facilidade para escalar as vendas.

Como vimos, utilizar o CRM mobile é a melhor opção para quem trabalha com vendedores externos ou representantes comerciais. Porém, é importante ressaltar que para atender a todas as suas necessidades, você deve escolher a ferramenta que mais se adeque a sua realidade. 

Aqui na Br24 nós utilizamos o Bitrix24, a plataforma all in one mais completa do mercado.

 

Vantagens do Bitrix24.CRM na versão mobile

O Bitrix24 é uma das plataformas mais completas do mercado, pois contém mais de 35 ferramentas corporativas, entre elas um CRM completo. 

Reconhecido mundialmente por ser um sistema de gestão completo e efetivo, ele abrange diversas áreas dentro de uma empresa. 

E é claro que a versão mobile do Bitrix24 não deixaria a desejar, pois além de contemplar o CRM, também disponibiliza recursos nativos e indispensáveis da plataforma. 

Veja as principais vantagens em utilizar a versão mobile:
  • Use a partir de qualquer lugar, através de smartphone ou tablet. Você terá uma experiência muito semelhante à da versão desktop, porém com interface especial para desempenho otimizado na versão móvel;
  • Em um único aplicativo você tem tarefas, bate-papos, chamadas de vídeo, funções de CRM, armazenamento em nuvem, base de conhecimento e diversas outras opções para facilitar o seu dia a dia;
  • O aplicativo foi testado e é aprovado por mais de 100.00 equipes que trabalham remotamente em todo o mundo;
  • Monitore sua equipe com o relatório inteligente de tarefas que traz uma imagem clara de quais tarefas estão em andamento, concluídas ou expiradas;
  • CRM totalmente móvel, onde você pode fechar negócios, criar processos de trabalho, compartilhar documentos e informações importantes e ainda aumentar a base de dados da empresa.

É por esses e outros motivos que nós amamos o Bitrix24 e utilizamos a ferramenta em nosso dia a dia aqui na Br24!

Além de facilitar as atividades dos colaboradores, ela também ajuda a alavancar o seu negócio, organizando e centralizando as informações importantes em um só lugar!

Se interessou e quer saber como adquirir o aplicativo CRM do Bitrix24 para sua empresa? Clique abaixo e entre em contato com nossos especialistas para que eles possam te ajudar!