Bitrix24: o que é e como ele tem transformado empresas do mundo todo

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O Bitrix24 é uma plataforma completa de gestão, CRM e marketing. Possui mais de 35 ferramentas que atendem as mais diversas áreas da sua empresa. Com o Bitrix24 é possível automatizar processos diários e tornar a rotina de trabalho muito mais eficiente.

O que é o Bitrix24?

O início do Bitrix24

Já faz um tempo que a equipe da companhia russa Bitrix, Inc. trabalha com tecnologias que facilitam a vida de empreendedores e gestores do mundo inteiro, mas foi com o produto Bitrix24 que o time conseguiu o feito de levar empresas de diferentes setores da economia (mais de 3 milhões ao redor do planeta) a transformarem seus processos e a forma como cada atividade dentro delas pode ser encarada.

O Bitrix24 é bem completo e junto com seu crescimento, veio o desafio de apresentar suas soluções de uma forma satisfatória para todos os continentes. Por isso, os fundadores da plataforma selecionaram empresas em diferentes países para serem parceiras e disseminar essa transformação digital. Nós da Br24 somos um desses parceiros!

Hoje vamos te dar uma visão geral sobre a plataforma e descreve tim tim por tim tim a solução para negócios mais poderosa do mundo.

Vamos nessa?

Intranet social

Intranet Social - Bitrix24

É tão fácil se comunicar por redes sociais como o Facebook, concorda? Não dá pra negar que o sucesso das redes sociais deve muito ao fato de que elas resolvem um problema antigo: dificuldade de comunicação. Agora imagine adicionar o poder de uma rede social às operações de sua empresa. Sim, é possível tratar a comunicação corporativa da sua empresa de forma tão amigável quanto uma rede social.

O Bitrix24 oferece gestão de tarefas, compartilhamento de documentos e gerenciamento de tempo. Tudo integrado a uma interface social que otimiza a eficiência da comunicação no trabalho. Além de tudo isso, você publica e confere novidades a qualquer momento e de qualquer lugar com o aplicativo móvel gratuito.

Feed de atividades

O Feed funciona como uma timeline interativa, onde todas as atualizações feitas na intranet podem ser vistas. Aqui a equipe se informa em tempo real sobre a produtividade, contribui em discussões, programa e anuncia eventos, posta enquetes, anexa arquivos e pode escolher os tipos de updates que recebem.

O botão “Curtir!”

Além de ser personalizado, o Feed de Atividades é interativo. Comentários são feitos diretamente da interface principal e itens podem ser “curtidos”. Essas curtidas expressam a opinião de seus colegas de trabalho e auxiliam os algorítimos nos resultados de busca, já que o conteúdos com mais curtidas, ou seja, mais populares, são exibidos com prioridade.

Bate-papo e chamadas

Conversas são uma boa forma de iniciar uma colaboração em tarefas ou documentos. Pelo Bate-papo do Bitrix24 você pode começar uma conversa privada com um ou com vários colegas e incluir novos participantes a qualquer momento. Também dá para configurar chamadas de voz ou vídeo, via telefonia ou via internet.

Reconhecimento

Distintivos, medalhas, troféus, emblemas ou como preferir chamar, são excelentes para motivar! Gestores podem “premiar” de forma pública, apenas para um departamento específico ou enviar no privado. Os emblemas aparecem no Feed de Atividade e no perfil do usuário.

Comunicados

Notícias importantes não passam despercebidas! Com a opção Comunicado, você garante destaque na página inicial dos destinatários. Eles são exibidos em uma barra lateral e continuam sendo exibidos até que sejam marcados como lidos. É um post-it digital, que não cai e nem se perde.

Galeria de fotos

Sua empresa pode ter uma quantidade ilimitada de álbuns de fotos. Faça o upload das suas imagens rapidamente, mesmo que em grandes quantidades. Dá para visualizar as imagens em lightbox, curtir e comentar.

Fluxos de trabalho

Fluxos padrão (solicitações de folga, viagens de negócios, despesas, pedidos gerais) aparecem nos planos Bitrix24 Standard e Professional. Sempre que um usuário precisar solicitar o TI da empresa, por exemplo, ele pode fazê-lo diretamente do Feed de Atividades. Feedbacks e atualizações dos fluxos de trabalho também são postados no Feed.

Integração com as principais redes sociais

Instagram, Twitter, Facebook… Você pode enviar atividades para o Bitrix24 a partir das suas redes sociais favoritas, apenas conectando sua intranet aos seus perfis. Voc^também pode atualizar suas tarefas diretamente de redes sociais.

 

E-mail integrado à sua intranet

Emails - Bitrix24

Falando em rede social, algumas pessoas vão preferir utilizar a inovadora rede social corporativa para colaboração, outras não vão abrir mão do clássico e-mail. Por que escolher, se com o Bitrix24 dá para ter os dois? O servidor de e-mail dentro do Bitrix24 inclui espaço ilimitado e antivirus/antispam integrado.

Domínio próprio

Contas de e-mail @bitrix24.com gratuitas para cada funcionário gerenciar caixas de entrada diretamente do Bitrix24, sem precisar logar mais de uma vez. Em poucos passos, você também pode conectar seu próprio domínio ao Bitrix24.Mail.

Usa o Outlook, Gmail, Yahoo! ou iCloud e não quer trocar? Sem problemas: use o Integrador de E-mail. Selecione seu provedor, digite seu login e senha e pronto!

 

Comunicação em tempo real

Comunicação

Tempo é dinheiro e nada é mais rápido do que se comunicar em tempo real. O Bitrix24 oferece mensagens instantâneas, chat em grupo, ligações, mensagens via celular, chamadas em vídeo e vídeo conferência. Não é preciso nenhum tipo de integração adicional. Tudo isso já está nativo e gratuito na sua conta Bitrix24.

Mensageiro instantâneo

O mensageiro interno oferece notificações de sistema e mensagens instantâneas. Todas as mensagens são salvas em um histórico e indexadas pela ferramenta de busca, além disso as mensagens mais recentes aparecem no topo da lista.

Chat em grupo

Os participantes podem ser usuários da intranet ou extranet e o chat pode ser arquivado no histórico de cada usuário para uma busca futura.

Chamadas de voz e vídeo

Está sem tempo para escrever? Ligue para seus colegas através do Bitrix24. Chamadas de voz ou vídeo são um excelente substituto para serviços de telefonia externos.E durante a ligação, ainda dá pra continuar usando os recursos do chat.

O recurso de vídeo do Bitrix24 utiliza somente seu navegador e não depende de plugins ou add-ons. Se você estiver fora do escritório, o app irá notificá-lo sobre chamadas perdidas e salvá-las em seu histórico.

Aplicativo móvel

Acesse normalmente a intranet social e colabore em projetos de qualquer lugar. Além disso, você também pode visualizar informações de contato dos colegas, ler notícias em seu Feed de Atividades, gerenciar arquivos, agendar eventos, monitorar tarefas, postar comentários e ‘curtir’ assuntos discutidos, dentre muitas outras funcionalidades.

Aplicativo para desktop

Para uma experiência ainda melhor, instale o aplicativo Desktop e se comunique com sua equipe mesmo usando o navegador fechado: a aplicação contém sua lista de contatos, indicador de disponibilidade, chat em grupo e sincronização de arquivos pessoais.

O programinha também oferece chamadas telefônicas diretamente do Bitrix24, a preços bastante acessíveis.

 

Gestão de projetos e tarefas

Tarefas e Projetos

Crie e gerencie tarefas para você e sua equipe. Os projetos criados na plataforma podem ter um grupo específico para armazenar todos os arquivos, discussões e tarefas pertencentes a ele.

O grupo pode ser aberto ou limitado aos participantes. Tarefas podem ser integradas ao calendário do grupo, e o tempo gasto em cada uma pode ser monitorado. Além disso, projetos podem ser criados na Extranet, para que clientes ou parceiros possam participar integralmente.

Diagrama de gantt

Tarefas e sub-tarefas podem ser visualizadas no Diagrama de Gantt com a exibição de seu status, pessoa responsável e cronologia. Com isso você pode ter uma visão panorâmica da progressão do projeto para identificar atrasos potenciais ou existentes. Depois que a tarefa é criada, ela pode ser modificada diretamente na tabela ou no Diagrama de Gantt.

Alteração de prazos, adição de sub-tarefas ou qualquer outra modificação pode ser feita rapidamente. Você também pode contar com notificações automáticas, enviadas a todos os usuários envolvidos.

Kanban

O Kanban está disponível nos grupos de trabalho e no planejador de tarefas. Fiel ao gerenciamento ágil de projetos, as colunas do Kanban são personalizáveis e se adequam à sua necessidade.

Gestão da carga de trabalho de funcionários em tarefas

Supervisores podem determinar quanto tempo deve ser investido em cada tarefa e monitorar o tempo que realmente foi gasto na execução. Relatórios mensais do tempo gasto nas atividades de um departamento ou de um funcionário também estão disponíveis.

Contadores e funções

O contador de tarefas auxilia você a não esquecer tarefas importantes. O contador mostra quando você ou um colega possuem uma tarefa com algum tipo de pendência (atrasada, não avaliada após ser completada, sem prazo especificado, etc).

Contadores e funções simplificam o trabalho do supervisor, já que possibilitam que o mesmo acesse um gráfico com a exibição de tarefas e seus status segmentados por departamentos, grupos ou funcionários individuais.

Modelos e automação

Tarefas recorrentes e modelos de tarefas auxiliam você na automatização de sua rotina de trabalho. Os modelos de tarefas no Bitrix24 oferecem suporte à sub-tarefas e checklists, e são ideais para a repetição de processos de negócios, como a contratação ou demissão de funcionários, incorporação de novos clientes ou início de projetos.

Tarefas recorrentes podem ser agendada para qualquer intervalo (diárias, semanais, uma vez a cada 10 dias, mensais, etc).

Grupos de trabalho

Qualquer colaborador pode ser incluído em um grupo de trabalho. Cada grupo funciona como uma intranet em miniatura, que não apenas armazena arquivos e dados importantes, mas que também serve como uma plataforma para discussões, tarefas, monitoramento e planejamento.

Relatórios de tarefas

Relatórios de tarefas são uma maneira fácil para se verificar o tempo que um funcionário investe em uma certa tarefa ou projeto. Você também pode ver quais tarefas ainda estão em andamento e quais já foram completadas. Relatórios de tarefas podem ser enviados semanalmente, mensalmente, ou anualmente, e podem também ser customizados para suas necessidades.

Um modelo de Relatório de Eficiência já vem configurado para que você possa avaliar a eficiência de cada participante do projeto. Todos os relatórios podem ser exportados em arquivos Excel.

Usuários externos

O acesso à Extranet oferece espaço separado e seguro onde grupos de trabalho podem ser compartilhados com usuários externos como clientes, parceiros, freelancers, e outros prestadores de serviço. Todas as funcionalidades estão disponíveis nos grupos da Extranet, mas usuários externos podem interagir apenas com grupo do qual fazem parte e com os usuários destes grupos.

 

Gestão de documentos

Armazenamento em nuvem

Apresentações, imagens, vídeos e qualquer outro tipo de arquivo podem ser disponibilizados para download ou para colaboração. Além disso, será fácil encontrar qualquer documento através da ferramenta de busca.

Documentos privados e compartilhados

O Bitrix24 tem três tipos de Discos Virtuais. Meu Disco Virtual é um espaço de armazenamento pessoal ao qual só você tem acesso para visualizar, editar ou compartilhar. O Disco Virtual do Grupo dá acesso aos participantes de determinado grupo ou projeto para colaborar. Já o Disco Virtual da Empresa contém todos os arquivos que a mesma quer disponibilizar aos funcionários. O compartilhamento de arquivos com usuários externos pode ser ativada ou desativada pelo administrador da conta Bitrix24.

Bloqueio de documentos

Usuários podem bloquear temporariamente o acesso de terceiros a determinada pasta ou documento para garantir que sejam os únicos capazes de alterar algo.

Criando e editando documentos online

Você pode trabalhar no Bitrix24 sem possuir um pacote de software do office! Graças a integração com o Google Docs, e o Microsoft Office Online, você pode criar textos, documentos, planilhas, ou apresentações direto do seu navegador! Você ainda pode anexar seus documentos a uma tarefa ou discussão no Feed de Atividades.

As ferramentas inclusas oferecem acesso fácil a qualquer documento no seu Bitrix24. Você pode abrir, visualizar, ou editar documentos arquivados no seu portal Bitrix24 com uma conta Google e/ou Microsoft (Live ID). Documentos podem ser editados simultaneamente por múltiplos usuários.

Editando documentos em aplicativos no seu PC

Você pode optar por utilizar software instalado em seu PC, como Microsoft Office, OpenOffice, Pages para Mac, ou até mesmo o Adobe Photoshop, para a edição de documentos em sua conta Bitrix24. Simplesmente configure seu Bitrix24.Drive e toda vez que você criar ou editar um documento, isso será feito através do aplicativo de sua escolha. Assim que terminar, o documento será automaticamente salvo em sua conta Bitrix24.

Integração com Discos Virtuais Externos

O Bitrix24 funciona com Dropbox, Google Drive, OneDrive, e outros serviços de armazenamento na nuvem. Colaboradores podem fazer o upload de arquivos de suas contas pessoais, onde os mesmos serão indexados e terão suas permissões de acesso automaticamente configuradas. Você pode até mesmo checar se existem novas versões do documento armazenadas fora do Bitrix24.

Aprovação de fluxos de trabalho

Crie e customize fluxos de trabalho relacionados a documentos, envio de propostas, revisão de contratos, avaliações de equipe, processos de aprovação, etc. Ressarcimento de despesas, requerimentos de viagens de negócios e registros customizados também podem ser criados facilmente utilizando Construtor Visual de Processos de Negócios.

 

Calendários

Calendários

Calendários pessoais e de grupos de trabalho podem ser compartilhados facilmente no Bitrix24. Utilize os recursos de alerta de eventos e tarefas para não perder compromissos importantes. Também dá para sincronizar o calendário da empresa ou de grupos com seu iPhone, iPad ou Android.

Calendários de grupo

Você pode criar calendários para sua equipe, departamento, setor ou para a empresa inteira na plataforma. Com as permissões de acesso, você determina quem visualiza ou edita eventos no calendário.

Agendador de eventos

Planeje e gerencie eventos públicos que incluam um número ilimitado de pessoas. Configure horários e elimine e-mails múltiplos. Eventos recorrentes e automáticos podem ser programados no calendário, com qualquer intervalo de tempo.

Integração com CRM

Todos os eventos agendados no CRM do Bitrix24, como reuniões ou follow ups com clientes são automaticamente integrados ao calendário. Lembretes também podem ser configurados. Eventos agendados são acessados facilmente via smartphones ou tablets através do aplicativo Bitrix24.

Reuniões e briefings

O Bitrix24 possui um planejador de reuniões completo para gerenciar convites, respostas e pautas – estas podem ser delegadas como tarefas, diretamente na interface de reuniões. Você pode registrar de forma transparente o tempo e os resultados da reunião e, ainda, transferir tópicos pendentes para a próxima reunião.

 

Bitrix24 como um SGRH

Recursos humanos

Você pode usar Bitrix24 como um Sistema de Gestão de Recursos Humanos gratuito para a sua empresa. Diretório de funcionários, portal self-service, gestão de presença e ausência, e relatórios de trabalho. Tudo isso integrado a uma interface social e amigável.

Gestão de pessoas

No Bitrix24, as pessoas são prioridade. No diretório de funcionários, você pode filtrar listas para encontrar a pessoa que você busca e suas informações públicas de contato. Ao clicar em um funcionário da lista, você confere o perfil. A partir deste link, também é possível enviar mensagens instantâneas ou deixar comentários em seu blog ou galeria de fotos.

O diretório de funcionários permite que informações sejam exportadas em Excel ou sincronizadas com o Outlook. Sincronize também sua lista de contatos com seu iPhone, iPad ou Android para ter todos os dados atualizados na palma da mão!

Estrutura da empresa

Consulte facilmente a hierarquia de sua organização, incluindo departamentos e sub-departamentos. Você pode acessar um departamento específico e determinar qual funcionário é o mais apropriado para lidar com o assunto em questão.

Engajamento de funcionários

Quer uma força de trabalho mais engajada e proativa? Grupos de trabalho auto-organizáveis, emblemas de reconhecimento e o painel Pulso da Empresa são algumas das diversas ferramentas de engajamento de funcionários funcionários incluídas no portal de sua empresa.

Gerenciamento de tempo

Controle de horários para entrada, saída e intervalos de forma transparente, com relatórios diários e um planejador que mantém as tarefas organizadas e priorizadas.

Relatórios de trabalho

Com que frequência seus funcionários criam relatórios? Você pode facilmente configurar relatórios diários, semanais ou mensais. O Bitrix24 avisa funcionários sobre o envio de relatórios e o conteúdo do planejador diário pode ser incluído e editado antes do relatório final ser enviado. Planos para o próximo relatório também podem ser ineseridos.

O relatório de trabalho é avaliado por um supervisor e comentários podem ser adicionados. Todos os relatórios de um funcionário, departamento ou mesmo da empresa inteira podem ser visualizados com suas respectivas avaliações de eficiência.

Colaboração na extranet

O Bitrix24 permite a colaboração não apenas de colegas de trabalho, mas também de usuários externos (parceiros, clientes, contratados, etc.). Após serem convidados, aceitarem o convite e terminar seu cadastro, estes usuários externos são visíveis em uma lista separada. Você vai estar sempre ciente de quem está ativo na Extranet.

 

Atendimento ao cliente

atendimento ao cliente

Não importa quais canais de comunicação seus clientes usam – e-mail, telefone, mídia social, mensagens instantâneas, formulário web, bate-papo ao vivo no site – o Bitrix24 suporta todos eles, salvando todo o histórico de interações do cliente ao longo do tempo em um só lugar.

O que são canais abertos?

Os canais abertos conectam redes sociais populares e plataformas de mensagens, como Facebook, Skype, Instagram, Viber, Telegram, Slack, WhatsApp dentre outros, à sua conta Bitrix24.

As mensagens são enviadas pelos clientes a partir dessas plataformas, respondidas por seus funcionários dentro do Bitrix24 e retransmitidas. Todas as mensagens ficam registradas no Bitrix24 CRM. Os canais abertos suportam encaminhamento inteligente, filas, regras, respostas-padrão, bots e podem ser integrados com o chat ao vivo no site.

Chat ao vivo no site

  • Livre para 12 agentes
  • Facilmente incorporável (código HTML)
  • Aparência personalizável
  • Design adaptável

Formulários da Web no CRM

  • Hospedado ou incorporado
  • Formulários de qualquer tipo (contato, feedback, suporte, formulários de pedido)
  • Catálogo de produtos
  • Pagamentos online
  • Inteiramente customizável

Bots e AI

  • API REST disponível
  • Bots próprios ou de terceiros
  • Bots públicos e privados (Bitrix24 Marketplace)
  • Suporte ao Microsoft Bot Framework
  • Processamento de linguagem natural
  • Assistente virtual
  • Regras de transferência do Bot para o agente vivo

Você pode usar um conjunto completo de emojis fornecidos pela Emojione nos canais abertos do Bitrix24.

Venda mais com Bitrix24.Sites

Construtor de sites

O criador de sites gratuitos do Bitrix24 oferece uma oportunidade para todos aqueles que desejam criar landing pages ou mesmo sites inteiros. A melhor parte é que você não precisa ser designer ou desenvolvedor. Ele já vem com chat ao vivo, formulários web, CRM, ferramentas de de marketing e de automação de vendas. Tudo isso aumenta suas taxas de conversão e melhora a fidelidade do cliente.

Capturar. Nutrir. Converter.

Sites e landings criados com o Bitrix24 já estarão integrados ao seu Bitrix24.CRM. Isso significa que você pode capturar informações de contato do visitante, executar campanhas de criação e transformar compradores únicos em clientes fidelizados.

Suporte

Você pode fornecer um excelente atendimento ao cliente através do centro de contato multicanal do Bitrix24. Conecte-se e fique em contato com seus clientes através de bate-papo ao vivo, solicitações de retorno de chamada, e-mail, redes sociais e mensagens instantâneas.

Construa o site em minutos

Use um dos modelos prontos e o editor visual para ter seu site online em pouquíssimo tempo. É mais rápido que preparar um café.

Responsivo, ou seja, totalmente adaptável

Não adianta mais ter um site se ele não for pensado para diferentes dispositivos. Com o Bitrix24, seu site será atraente e totalmente acessível em computadores, celulares, tablets, Smart TV’s etc.

SEO e análise de tráfego

Faça sua audiência crescer com páginas inteligentes em SEO e integração nativa com Google Analytics. Veja de onde vem seus visitantes e obtenha informações importantes sobre o seu comportamento online.

Marketing digital

Faça anúncios no Facebook, Instagram e outras mídias sociais diretamente da sua conta Bitrix24. Você também consegue anunciar no Google e configurar campanhas de retargeting.

Sim, é realmente grátis

Seu site fica hospedado em um domínio Bitrix24.Site sem nenhum custo, sem limites na largura de banda ou no número de páginas que você cria. Usuários de Planos Pro podem usar seu domínio próprio.

 

Resumindo tudo

Se você chegou até aqui, já deve ter percebido que o Bitrix24 é a solução corporativa mais completa já criada. Com ele, sua empresa deixa para trás a necessidade de gerenciar manualmente tantas ferramentas digitais.

E olha que nem falamos aqui do CRM, da Automação de Processos e da Telefonia, três dos pilares mais importantes da plataforma e que merecem seus próprios artigos.

Para ver tudo isso funcionando na prática, que tal criar sua conta grátis? Em pouco tempo a comunicação, os processos e os resultados da sua empresa alcançarão outro patamar.

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